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Téléchargement de fichiers - Foire aux questions

Téléchargement de fichiers

Vous souhaitez télécharger un fichier ? Cliquez sur sa vignette pour accéder à ses informations détaillées. Vous pourrez ainsi consulter les prix et choisir la taille mais également les options de licence dont vous avez besoin.

Téléchargements prépayés

Pour télécharger des fichiers avec l'option Paiement Immédiat, il vous suffit de les ajouter à votre panier et de payer par carte bancaire ou via votre compte PayPal.

Une fois votre transaction confirmée, vous accéderez à la page de téléchargement. Cliquez sur « Télécharger » afin d'enregistrer chaque fichier acheté sur votre ordinateur.

Téléchargement avec des crédits iStock

Pour télécharger des fichiers à l'aide de crédits iStock, votre compte doit être approvisionné. Si vous n'en avez pas suffisamment, vous devrez acheter plus de crédits avant de continuer.

Affichez la page d'informations détaillées pour sélectionner la taille et l'option de licence adéquates, puis cliquez sur « Télécharger ce fichier ».

Il vous sera demandé d'accepter le contrat de licence avant de pouvoir passer à la page de téléchargement. Une fois cette page affichée, cliquez sur « Télécharger » et accédez au fichier à l'emplacement auquel vous l'avez enregistré.

Remarque : Vous pouvez retélécharger un fichier à tout moment sans frais supplémentaires sur la page des informations détaillées du fichier.


Retéléchargement de fichiers

Vous pouvez retélécharger tout fichier acheté à tout moment sans frais supplémentaires, à condition que le fichier soit encore disponible à la vente.

Il vous suffit d'accéder à la page des informations détaillées du fichier. Le fichier que vous avez déjà acheté affichera un prix de 0. Cliquez sur « Télécharger ce fichier » pour le retélécharger sur votre ordinateur

Le contenu d'iStockphoto peut être retéléchargé sans aucune date d'expiration.


Fichiers téléchargés introuvables

Lorsque vous cliquez sur « Télécharger », votre navigateur vous invite automatiquement à enregistrer le fichier. Si votre navigateur ne vous a pas invité à enregistrer votre fichier, vous n’avez téléchargé aucun fichier.

Une fois téléchargé, le fichier est enregistré sur votre bureau, dans un dossier réservé aux téléchargements ou à l'emplacement du dernier fichier enregistré, en fonction de votre navigateur et de vos préférences.

  • Internet Explorer : vous laisse choisir l’emplacement d’enregistrement du fichier. Si vous ne choisissez aucun dossier, le fichier sera enregistré par défaut dans le dernier dossier utilisé pour un téléchargement.
  • Firefox : enregistre les fichiers sur votre bureau, sauf si les préférences ont été définies autrement.
  • Safari : envoie généralement les images dans votre dossier de téléchargement ou sur votre bureau. Cette fonction peut également être configurée dans les préférences.
  • Chrome : enregistre les fichiers dans votre dossier de téléchargements, à moins de spécifications contraires.

Vous pouvez retélécharger un fichier à tout moment sans frais supplémentaires en cliquant sur « Télécharger à nouveau » depuis la page de téléchargement ou en accédant la page des informations détaillées du fichier.


Problèmes liés au téléchargement

Perte de fichiers téléchargés

En cas de problèmes liés au téléchargement, contactez l'assistance technique en indiquant le numéro du fichier. Il vous sera ensuite envoyé par e-mail ou remboursé via le moyen de paiement utilisé.

Remarque : vous pouvez retélécharger un fichier à tout moment sans frais supplémentaires en cliquant sur « Télécharger à nouveau » ou en accédant à la page des informations détaillées du fichier.

Fichier inutilisable (corrompu, flou, etc.)

Si le fichier téléchargé est inutilisable (corrompu ou flou, entre autres), contactez l'assistance technique en indiquant le numéro du fichier ainsi que le problème rencontré. Nous vous rembourserons via le moyen de paiement utilisé et réévaluerons l'image.


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