Foire aux questions

5 sujets trouvés dans la catégorie “Problèmes techniques” :

Que faire si je n'arrive pas à connecter à un serveur sécurisé pour acheter des crédits ?
Pourquoi suis-je déconnecté d'iStock et pourquoi dois-je constamment reconnecter ?
Que faire si mon nom de membre et mon mot de passe ne fonctionnent pas ?
Si je perdais mon mot de passe/ mon nom de membre ?
IE8 Troubles?

Haut Que faire si je n'arrive pas à connecter à un serveur sécurisé pour acheter des crédits ?

La raison la plus probable pour laquelle vous n'arrivez pas à vous connecter : votre navigateur ne supporte pas le cryptage 128 bit. Il est également possible que l'administrateur de votre bureau ou réseau bloque le port nécessaire aux transactions. Vous devrez peut-être demander qu'un port 443 (Secure Sockets Layer SSL) soit ouvert au niveau de votre pare-feu.

Haut Pourquoi suis-je déconnecté d'iStock et pourquoi dois-je constamment reconnecter ?

Ceci survient à l'expiration de votre cookie, généralement après une période de 24 heures.

Haut Que faire si mon nom de membre et mon mot de passe ne fonctionnent pas ?

Si votre navigateur reste sur la page d'accueil après que vous ayez vos données personnelles, assurez-vous que l'horloge de votre système (date/heure/année) est correctement réglée.

Si vous êtes redirigé vers une page d’erreur de connexion, vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée étant donné que votre mot de passe et votre nom de membre sont sensibles à la casse. Par ailleurs, vérifiez que les paramètres de cookie sont définis sur le niveau de confidentialité moyen, supprimez tous les cookies et videz la mémoire cache de votre navigateur.

Si vous êtes encore redirigé vers une page d’erreur, essayez de redéfinir votre mot de passe. www.istockphoto.com/istock_lostpassword.php

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance. www.istockphoto.com/contact_ticket.php

Haut Si je perdais mon mot de passe/ mon nom de membre ?

Si vous ne pouvez vous souvenir de votre mot de passe ou nom de membre, veuillez visiter http://francais.istockphoto.com/istock_lostpassword.php et entrer les informations demandées concernant votre mot de passe et/ou nom de membre. Vous recevrez un email avec votre nom d'utilisateur et un lien pour changer votre mot de passe.

Haut IE8 Troubles?

Certains utilisateurs de Internet Explorer 8 rencontrent des erreurs de connexion. Après avoir entré leurs identifiants et leurs mots de passe, les utilisateurs sont renvoyés sur la page d'accueil. Les instructions suivantes devraient résoudre le problème:

1. Sélectionnez "Outils"> "Affichage de comptabilité" ajoutez http://www.istockphoto.com puis clickez sur "fermer"

2. Sélectionnez "Outils"> "options Internet"> Allez dans l'onglet "Sécurité"> Placez la barre sur MEDIUM.Click on ‘Trusted Sites’ (green check mark) and click on SITES. Add the following: https://secure.istockphoto.com - click ADD. Close.

Choisissez « Options Internet » dans le menu « Outils »>Cliquez sur l'onglet « Général ».> Cliquez sur le bouton «Supprimer» dans la section «Historique de navigation" > Cliquez sur « Supprimer les fichiers » pour vider le cache. Cliquez sur « Fermer » dans cette fenêtre, puis sur « OK » dans la précédente. Redémarrez votre ordinateur.

4. Si vous n'avez pas installé Firefox sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger le navigateur gratuitement sur ce lien pour utiliser iStockphoto: http://www.mozilla-europe.org/fr

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