Foire aux questions

Chaque navigateur gère les téléchargements différemment. Si votre navigateur ne vous a pas invité à enregistrer votre fichier automatiquement, vous n’avez téléchargé aucun fichier. Cliquez sur le bouton de téléchargement dans la fenêtre contextuelle.

• Internet Explorer : vous laisse choisir l’emplacement d’enregistrement du fichier. Si vous ne choisissez aucun dossier, le fichier sera enregistré par défaut dans le dernier dossier utilisé pour un téléchargement.
• Firefox : enregistre les fichiers sur votre bureau sauf si les préférences ont été définies autrement.
• Safari : envoie généralement les images dans votre dossier de téléchargement ou sur votre bureau. Cette fonction peut également être configurée dans les préférences.

Voici les formules de crédits proposées :

Nous offrons des vignettes filigranées gratuites. Ces images ne peuvent être utilisées dans votre création finale. Pour télécharger une vignette, cliquez sur le lien "Télécharger la vignette" qui se trouve dans la rubrique "Outils fichier". Ou, si vous travaillez sur un PC, effectuer un clic droit sur l'image et choisissez "Enregistrer sous". Si vous utilisez un Mac, il vous suffira d'effectuer un cliquer glisser pour placer la vignette sur votre bureau.

Contactez notre service client en indiquant le numéro du fichier et votre problème. Nous rembourserons vos crédits et réévaluerons l'image.

Pour accéder aux informations d’un compte de membre, procédez comme suit :

1. Accédez au site www.istockphoto.com.
2. Dans la barre d’outils située en haut à droite, cliquez sur « Compte ».
3. Cliquez sur « Aperçu du compte ».
4. Dans la section « Achats » sous l’onglet « Finances », cliquez sur « Obtenir un reçu ».
5. Pour afficher des téléchargements individuels, accédez à la section « Votre formule prépayée » ou « Votre abonnement » sous l’onglet « Finances », puis cliquez sur « Afficher les téléchargements ».

Contactez notre service client en indiquant le numéro du fichier et nous vous adresserons ce dernier par email ou nous vous rembourserons les crédits déduits.

En cas de problèmes de téléchargement, contactez notre service client en indiquant le numéro du fichier. Nous vous adresserons ce dernier par email ou nous vous rembourserons les crédits déduits. Notez que vous disposez de 24 heures pour retélécharger l'image en question : aucun crédit supplémentaire ne vous sera alors facturé.

Les crédits prépayés expirent un an après la date de leur achat. Nous envoyons des notifications 60, 30, 15 et 1 jour(s) avant leur expiration. Si vous pensez que vous ne parviendrez pas à les utiliser dans l’année, contactez notre service d’assistance à l’adresse www.istockphoto.com/contact_ticket.php qui se fera un plaisir d’étendre le délai d’expiration.

En souscrivant un abonnement, vous avez accès à une « réserve » quotidienne de crédits. C\'est vous qui fixez l\'importance de cette réserve. Les crédits non utilisés expirent en fin de journée. Votre abonnement dure aussi longtemps que vous le souhaitez : 3, 6 ou 12 mois.

1. Les crédits d’iStock sont notre moyen de paiement. Vous pouvez acheter des crédits (http://francais.istockphoto.com/buy-stock-credits-pay-as-you-go.php) selon la formule de votre choix, et les utiliser ensuite pour payer les fichiers que vous téléchargez. Nous proposons des formules de crédits prépayés, des abonnements et des comptes d’entreprise. Nous acceptons les cartes de crédit, les paiements par PayPal, les chèques et les virements bancaires (en dollar US). En savoir plus sur PayPal.
2. Dès que vous avez trouvé le fichier que vous cherchiez, cliquez sur la vignette pour ouvrir le fichier en question. Sélectionnez à droite la taille désirée, puis cliquez sur Acheter.
3. Lisez et acceptez le contrat de cession de droits pour ouvrir la fenêtre qui vous permettra de télécharger le fichier. Cliquez sur Télécharger et la somme de crédits correspondante sera déduite de votre solde. Vous disposez de 24 heures pour relancer le téléchargement du fichier sans être débité une nouvelle fois de la somme de crédits.

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, American Express ou PayPal. Nous acceptons également les règlements en USD, soit par mandat international, soit par chèque provenant UNIQUEMENT d’une banque américaine ou canadienne. Merci de joindre un bon de commande à tout règlement que vous nous faites parvenir par voie postale. Nos prix sont indiqués en dollars US.

Après le téléchargement initial, vous disposez de 24 heures pour retélécharger l'image dans la même taille, sans que d'autres crédits ne soient déduits de votre compte. Passé ce délai, si le fichier est de nouveau téléchargé, cette nouvelle opération sera facturée. Nous avons établi cette limite pour deux raisons : premièrement, de cette manière, nous pouvons réduire nos coûts et vous faire bénéficier des économies que nous réalisons.

Une fois l'image trouvée, cliquez sur la vignette et le fichier s'ouvrira. Sous l'image, vous trouverez les tailles disponibles pour ce fichier. Sélectionnez le taille désirée et cliquez sur le lien "Télécharger" correspondant. Vous accèderez alors au contrat de cession de droits.

Vous aurez besoin de crédits, la monnaie d’iStock. Achetez des crédits dans le cadre de l’une de nos offres, puis utilisez-les pour régler les fichiers que vous téléchargez. Nous proposons des formules de crédits prépayées, des abonnements et des comptes d’entreprise.

Les images d’iStockphoto sont le fruit de contributions individuelles. Le site donne l’opportunité aux artistes indépendants, qu'il s'agisse de simples amateurs ou de professionnels, de fournir à nos clients de très belles photos qui resteront également à la portée de leur budget.

Pour retélécharger un fichier (dans un délai de 24 heures), retournez dans la page de zoom du fichier. La taille de fichier que vous venez d’acheter est affichée à 0 crédit. Le système reconnaît la taille et ne vous facture pas de crédit pour le retéléchargement.

Nos photos nous sont fournies par de nombreux photographes, c’est pourquoi la résolution par défaut peut être supérieure ou inférieure à 300 dpi. Si vous utilisez Adobe® Photoshop®, sélectionnez « Image » > « Image Size » (Taille de l’image), et vous constaterez que la résolution n’est pas forcément 300 dpi. Désélectionnez l’option « Resample image » (Ré-échantillonner l’image) et modifiez la valeur de la résolution dpi du fichier. La hauteur et la largeur du fichier sont modifiées en conséquence dans la fenêtre de la taille du document. Cliquez sur OK pour terminer le processus.