Foire aux questions

Chaque navigateur gère les téléchargements différemment. Si votre navigateur ne vous a pas invité à enregistrer votre fichier automatiquement, vous n’avez téléchargé aucun fichier. Cliquez sur le bouton de téléchargement dans la fenêtre contextuelle.

• Internet Explorer : vous laisse choisir l’emplacement d’enregistrement du fichier. Si vous ne choisissez aucun dossier, le fichier sera enregistré par défaut dans le dernier dossier utilisé pour un téléchargement.
• Firefox : enregistre les fichiers sur votre bureau sauf si les préférences ont été définies autrement.
• Safari : envoie généralement les images dans votre dossier de téléchargement ou sur votre bureau. Cette fonction peut également être configurée dans les préférences.

Si votre navigateur reste sur la page d'accueil après que vous ayez vos données personnelles, assurez-vous que l'horloge de votre système (date/heure/année) est correctement réglée.

Si vous êtes redirigé vers une page d’erreur de connexion, vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée étant donné que votre mot de passe et votre nom de membre sont sensibles à la casse. Par ailleurs, vérifiez que les paramètres de cookie sont définis sur le niveau de confidentialité moyen, supprimez tous les cookies et videz la mémoire cache de votre navigateur.

Si vous êtes encore redirigé vers une page d’erreur, essayez de redéfinir votre mot de passe. www.istockphoto.com/istock_lostpassword.php

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance. www.istockphoto.com/contact_ticket.php

Pour accéder aux informations d’un compte de membre, procédez comme suit :

1. Accédez au site www.istockphoto.com.
2. Dans la barre d’outils située en haut à droite, cliquez sur « Compte ».
3. Cliquez sur « Aperçu du compte ».
4. Dans la section « Achats » sous l’onglet « Finances », cliquez sur « Obtenir un reçu ».
5. Pour afficher des téléchargements individuels, accédez à la section « Votre formule prépayée » ou « Votre abonnement » sous l’onglet « Finances », puis cliquez sur « Afficher les téléchargements ».

Les crédits prépayés expirent un an après la date de leur achat. Nous envoyons des notifications 60, 30, 15 et 1 jour(s) avant leur expiration. Si vous pensez que vous ne parviendrez pas à les utiliser dans l’année, contactez notre service d’assistance à l’adresse www.istockphoto.com/contact_ticket.php qui se fera un plaisir d’étendre le délai d’expiration.

En souscrivant un abonnement, vous avez accès à une « réserve » quotidienne de crédits. C\'est vous qui fixez l\'importance de cette réserve. Les crédits non utilisés expirent en fin de journée. Votre abonnement dure aussi longtemps que vous le souhaitez : 3, 6 ou 12 mois.

1. Les crédits d’iStock sont notre moyen de paiement. Vous pouvez acheter des crédits (http://francais.istockphoto.com/buy-stock-credits-pay-as-you-go.php) selon la formule de votre choix, et les utiliser ensuite pour payer les fichiers que vous téléchargez. Nous proposons des formules de crédits prépayés, des abonnements et des comptes d’entreprise. Nous acceptons les cartes de crédit, les paiements par PayPal, les chèques et les virements bancaires (en dollar US). En savoir plus sur PayPal.
2. Dès que vous avez trouvé le fichier que vous cherchiez, cliquez sur la vignette pour ouvrir le fichier en question. Sélectionnez à droite la taille désirée, puis cliquez sur Acheter.
3. Lisez et acceptez le contrat de cession de droits pour ouvrir la fenêtre qui vous permettra de télécharger le fichier. Cliquez sur Télécharger et la somme de crédits correspondante sera déduite de votre solde. Vous disposez de 24 heures pour relancer le téléchargement du fichier sans être débité une nouvelle fois de la somme de crédits.

Pour retélécharger un fichier (dans un délai de 24 heures), retournez dans la page de zoom du fichier. La taille de fichier que vous venez d’acheter est affichée à 0 crédit. Le système reconnaît la taille et ne vous facture pas de crédit pour le retéléchargement.

Saisissez directement dans la barre de recherche le numéro du fichier sans les zéros initiaux.

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur le lien « Compte » situé en haut. Cliquez ensuite sur « Aperçu du compte ». Dans la partie droite de la page, sous « Outils », cliquez sur « Changer mon mot de passe ».

La plupart des fichiers disponibles sur notre site sont libres de droits. Les fichiers Pump Audio sont proposés sous licence pour une production unique, mais la production en question peut être diffusée autant de fois que vous le souhaitez.

Pour connaître l’usage que vous pouvez ou non faire des fichiers d’iStockphoto, reportez-vous à la page de comparaison des contrats.

Si vous avez encore des questions, contactez le service d’assistance : http://francais.istockphoto.com/contact_ticket.php

Nos photos nous sont fournies par de nombreux photographes, c’est pourquoi la résolution par défaut peut être supérieure ou inférieure à 300 dpi. Si vous utilisez Adobe® Photoshop®, sélectionnez « Image » > « Image Size » (Taille de l’image), et vous constaterez que la résolution n’est pas forcément 300 dpi. Désélectionnez l’option « Resample image » (Ré-échantillonner l’image) et modifiez la valeur de la résolution dpi du fichier. La hauteur et la largeur du fichier sont modifiées en conséquence dans la fenêtre de la taille du document. Cliquez sur OK pour terminer le processus.

Afin de savoir ce qui peut être ou ne pas être téléchargé sur le serveur, veuillez lire le manuel de formation du photographe: http://francais.istockphoto.com/tutorial_1.0_account.php

Aussi, jetez un œil sur notre page de fichiers en demande pour voir une liste d’images dont nous avons besoin et celles dont nous n’avons nul besoin: http://www.istockphoto.com/needed.php

Tout le monde peut demander à devenir photographe iStockphoto. Nos contributeurs doivent lire notre manuel de formation en ligne, qu'ils trouveront en cliquant sur le lien “Téléchargement”. Une fois cette lecture terminée, vous devrez répondre à quelques questions, puis télécharger une copie d'une pièce d'identité officielle au format JPEG.

Si les images soumises contiennent des visages identifiables, vous devez fournir un formulaire d'autorisation du sujet.

Chacune des images est inspectée individuellement par l'un de nos administrateurs accrédités. Plusieurs exigences sont à vérifier telles le taille, le type de fichier, la qualité et les droits réservés. Cela signifie que toutes les images de la collection ont été téléchargées sur le serveur, visionnées en plein écran (100%), vérifiées de manière exhaustive et évaluées en termes de qualité par un, et parfois même plusieurs inspecteurs.

Si vous êtes l'un de nos nouveaux photographes et que vous avez récemment téléchargé des fichiers sur notre serveur, soyez patient. Votre image est dans la file d'attente et sera inspectée lorsque son tour viendra. Ne téléchargez pas la même image une seconde fois et ne nous adressez pas d'email.

Illustrations vectorielles :

1. Sauvegardez votre illustration vectorielle au format Adobe Illustrator 8 .EPS (Encapsulated Postscript). Votre fichier EPS doit être enregistré au format EPS compatible AI8.
2. Pour cela, ouvrez le fichier dans Adobe Photoshop et créez un aperçu JPEG RVB de 1920 x 2800 pixels de votre fichier.
3. Si vous souhaitez inclure d’autres formats de fichier (AI, PDF, etc), vous pouvez les placer dans un dossier ZIP séparé

Fichiers Flash :

1. Créez une version .SWF de votre fichier.
2. Créez un échantillon de 380 pixels de largeur ou de hauteur (selon l'orientation de votre illustration) RGB JPEG de votre fichier.
3. Placez vos fichiers .FLA dans un dossier et compressez ce dernier au format ZIP.
4. Remplissez le formulaire. Vous êtes prêt à télécharger vos échantillons ZIP, SWF et JPEG.

Vous pouvez obtenir ce formulaire en taille PDF en vous rendant sur http://francais.istockphoto.com/docs/languages/french/modelrelease.pdf

La structure de redevances d'iStockphoto est 20%. Si vous êtes admissible à l'exclusivité, vous pouvez obtenir jusqu'à 40%. Pour en savoir plus, voir http://francais.istockphoto.com/exclusivity_intro.php.

1. Les images doivent être au format RGB JPG uniquement.
2. Vous devez détenir des droits d'auteur complets sur les images que vous téléchargez sur le serveur. Ceci signifie que vous devez être le photographe ou l'artiste qui a créé l'image.
3. Toutes les marques déposées doivent être effacées. Cela inclut tout élément de logo, de marque et tout élément protégé par un droit d'auteur ou des droits réservés. Ceci englobe les objets protégés tels que les sculptures, jouets, ouvrages architecturaux et autres éléments créatifs. Nous vérifions ces éléments pour chaque fichier.
4. Taille des fichiers : plus il sont gros, mieux c’est. La taille optimale ? 300 ppp (dpi), 5" x 7". Les images en 640x480 sont inutilisables pour la plupart des graphistes. Les fichiers doivent contenir un minimum de 1200 x 1600 pixels (nous rejetons automatiquement tout fichier plus petit).
5. Saisie des mots clés et des descriptions : Décrivez l'image de votre mieux. Saisissez au moins 10 mots clés et pensez à utiliser un titre autre que ''chien'' ou ''homme''. Plus vous donnerez de mots clés, plus les chances que votre image soit trouvée lors d'une recherche seront grandes. Les images accompagnées de nombreux mots clés sont téléchargées plus souvent.
6. Autorisation du sujet : les images contenant des personnes clairement identifiables nécessitent un Formulaire de consentement du modèle (Formulaire de consentement du modèle d'iStockphoto) à des fins légales. Un gardien légal ou un parent doit signer pour tous les enfants mineurs (moins de 18 ans). Vous serez avisés si un formulaire de consentement est exigé et il pourra être téléchargé plus tard si vous n’êtes pas certain.
7. Avis légal : Soumettre des images/œuvres d’art appartenant à autrui (protégées par un copyright ou autre) résultera dans la suspension de votre adhésion et, dans certains cas, débouchera sur des poursuites judiciaires.
8. Votre profil doit contenir votre nom réel complet (prénom et nom), ainsi que votre adresse postale, faute de quoi nous ne pourrons accepter votre demande. Quiconque télécharge sous un faux nom sera exclu immédiatement.
9. Pour de plus amples informations à ce sujet, veuillez vous référer au Manuel de formation du photographe d’iStockphoto. (http://francais.istockphoto.com/tutorial_1.0_account.php)

Non, vous devrez soumettre ces images à nouveau à nos inspecteurs pour approbation.

Quelques informations sur la compression : une méthode de compression dite "à perte" est utilisé pour les fichiers JPEG. Pour réduire la taille de ces derniers, certaines informations sont exclues ou ignorées. Le réglage de la qualité (que la plupart des programmes d’édition et des cameras digitales possèdent) détermine la quantité d’informations perdue.

Les erreurs dues à la compression peuvent provenir de l'appareil et/ou de votre logiciel d’édition d’image dans les gammes de qualité inférieure. Les nouvelles modifications de taille, les sauvegardes et les échantillonnages peuvent également dégrader la qualité d’une image JPEG. Soyez prudent en effectuant de nouvelles sauvegardes de vos JPEG.

Le "bruit" (pixels de différentes couleurs là où ils n’ont pas leur place) est fréquemment créé par les appareils numériques, généralement au niveau des ombres foncées ou dans des conditions de faible luminosité, ce qui aggrave les problèmes de compression mentionnés ci-dessus. Vérifiez le réglage de votre appareil photo et utilisez la meilleure qualité de sauvegarde.