Français
Pas encore membre ?  
 

Foire aux questions


Top 10 des FAQ des membres:


Top 10 des FAQ des photographes:

Mon nom de membre et mot de passe ne semblent pas fonctionner. Que faire ?

Si votre navigateur reste sur la page d'accueil après que vous ayez vos données personnelles, assurez-vous que l'horloge de votre système (date/heure/année) est correctement réglée.

Si vous êtes redirigé vers une page d'erreur, assurez-vous que la fonction "Majuscules" de votre ordinateur est désactivée, puisque le système fait la différence entre majuscules et minuscules lorsque vous saisissez votre nom de membre et votre mot de passe. Vérifiez également vos réglages pour les cookies afin de vous assurer qu'ils sont au niveau "moyen". Supprimez tous les cookies et caches de votre navigateur.

Si vous êtes encore redirigé vers une page d'erreur, essayez de restaurer votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://francais.istockphoto.com/istock_lostpassword.php

Si le problème n'est pas résolu, contactez notre service client.

Où puis-je trouver ma facture ?

Tous vos reçus sont archivés au niveau de votre compte. Cliquez sur l'onglet "Aperçu du compte" en haut de l'écran, puis sur l'onglet "Finances" et finalement sur "Obtenir reçus pour les achats". Vous trouverez dans cette rubrique l'ensemble de vos reçus.

J’ai eu un problème au niveau du téléchargement et des crédits ont été déduits de mon compte, que puis-je faire ?

En cas de problèmes de téléchargement, contactez notre service client en indiquant le numéro du fichier. Nous vous adresserons ce dernier par email ou nous vous rembourserons les crédits déduits. Notez que vous disposez de 24 heures pour retélécharger l'image en question : aucun crédit supplémentaire ne vous sera alors facturé.

Qu’est-ce qu’un crédit de téléchargement et comment ça fonctionne ?

iStockphoto fonctionne grâce à un système de micro paiement, qui permet d'acheter des images de façon groupée. Vous achetez des lots de crédits, puis échangez ces derniers contre des images. Les images coûtent entre 1 et 20 crédits par téléchargement, selon le type et la résolution du fichier.

Comment puis-je acheter des images de votre site ?

iStockphoto fonctionne grâce à un système de paiement basé sur l’achat de crédits. Vous achetez des séries de crédits, puis échangez ces derniers contre des images. Une image de format XS coûte 1 crédit, une image de format S, 3 crédits, une image de format M, 5 crédits, une image de format L, 10 crédits, une image de format XL, 15 crédits et une image de format XXL, 20 crédits.

Pourquoi vos images sont-elles si peu chères ?

Les images d’iStockphoto sont le fruit de contributions individuelles. Le site donne l’opportunité aux artistes indépendants, qu'il s'agisse de simples amateurs ou de professionnels, de fournir à nos clients de très belles photos qui resteront également à la portée de leur budget.

Si je perdais mon mot de passe/ mon nom de membre ?
Si vous ne pouvez vous souvenir de votre mot de passe ou nom de membre, veuillez visiter http://francais.istockphoto.com/istock_lostpassword.php et entrer les informations demandées concernant votre mot de passe et/ou nom de membre. Vous recevrez un email avec votre nom d'utilisateur et un lien pour changer votre mot de passe.
Comment puis-je changer mon nom de membre ?

Si vous souhaitez modifier votre nom de membre, contactez notre service client et indiquez le nouveau nom de membre que vous souhaitez utiliser.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Si vous souhaitez changer votre mot de passe, cliquez sur l'onglet "Aperçu du compte" en haut de l'écran, puis, à gauche de l'écran, sous l'onglet "Outils", cliquez sur “Changer mon mot de passe".

Comment puis-je utiliser vos images ? Sont-elles libres de droits ?

Toutes les images de notre site sont libres de droits. Cliquez sur le lien ou lisez notre contrat de cession de droits qui vous donnera des informations sur les utilisations autorisées et interdites.

http://francais.istockphoto.com/license.php

Si, suite à cette lecture, vous avez d'autres questions, contactez notre service client.

Qu’est-ce qui peut et ne peut pas être téléchargé sur le serveur ?

Afin de savoir ce qui peut être ou ne pas être téléchargé sur le serveur, veuillez lire le manuel de formation du photographe: http://francais.istockphoto.com/tutorial_1.0_account.php

Aussi, jetez un œil sur notre page de fichiers en demande pour voir une liste d’images dont nous avons besoin et celles dont nous n’avons nul besoin: http://www.istockphoto.com/needed.php

Comment puis-je devenir photographe contributeur d’iStockphoto ?
Tout le monde peut demander à devenir photographe iStockphoto. Nos contributeurs doivent lire notre manuel de formation en ligne, qu'ils trouveront en cliquant sur le lien “Téléchargement”. Une fois cette lecture terminée, vous devrez répondre à quelques questions, puis télécharger une copie d'une pièce d'identité officielle au format JPEG.
Comment puis-je soumettre des illustrations vectorielles ou des fichiers Flash ?
Illustrations vectorielles :
  1. Save your vector illustration as an Adobe Illustrator 8 .EPS (Encapsulated Postscript) file. Your EPS file should be saved as an AI8 compatible EPS.
  2. Open the file in Adobe Photoshop and create a 1920 x 2800 pixel RGB JPEG preview of your file.
  3. If you would like to include alternate file formats (AI, PDF, etc) you can place them in a separate ZIP folder
Fichiers Flash :
  1. Créez une version .SWF de votre fichier.
  2. Créez un échantillon de 380 pixels de largeur ou de hauteur (selon l'orientation de votre illustration) RGB JPEG de votre fichier.
  3. Placez vos fichiers .FLA dans un dossier et compressez ce dernier au format ZIP.
  4. Remplissez le formulaire. Vous êtes prêt à télécharger vos échantillons ZIP, SWF et JPEG.
Quand dois-je obtenir une autorisation du sujet ?
Si les images soumises contiennent des visages identifiables, vous devez fournir un formulaire d'autorisation du sujet.
Quels sont les délais d’attente pour que ma demande ou mes images soient inspectées ?
Chacune des images est inspectée individuellement par l'un de nos administrateurs accrédités. Plusieurs exigences sont à vérifier telles le taille, le type de fichier, la qualité et les droits réservés. Cela signifie que toutes les images de la collection ont été téléchargées sur le serveur, visionnées en plein écran (100%), vérifiées de manière exhaustive et évaluées en termes de qualité par un, et parfois même plusieurs inspecteurs.

Si vous êtes l'un de nos nouveaux photographes et que vous avez récemment téléchargé des fichiers sur notre serveur, soyez patient. Votre image est dans la file d'attente et sera inspectée lorsque son tour viendra. Ne téléchargez pas la même image une seconde fois et ne nous adressez pas d'email.
Où puis-je trouver le formulaire d'autorisation du sujet ?
Vous pouvez obtenir ce formulaire en taille PDF en vous rendant sur http://www.istockphoto.com/docs/modelrelease.pdf
Combien un photographe gagne t-il/quelle est la structure des royalties ?
La structure de redevances d'iStockphoto est 20%. Si vous êtes admissible à l'exclusivité, vous pouvez obtenir jusqu'à 40%. Pour en savoir plus, voir http://francais.istockphoto.com/exclusivity_intro.php.
Si iStock m'accepte au titre de photographe contributeur, les échantillons que j’ai présentés seront-ils automatiquement acceptés ?
Non, vous devrez soumettre ces images à nouveau à nos inspecteurs pour approbation.
Quelles sont les spécifications demandées pour télécharger des images vers le serveur ? Quelles règles s'appliquent-elles à ce téléchargement ?
  1. Les images doivent être au format RGB JPG uniquement.
  2. Vous devez détenir des droits d'auteur complets sur les images que vous téléchargez sur le serveur. Ceci signifie que vous devez être le photographe ou l'artiste qui a créé l'image.
  3. Toutes les marques déposées doivent être effacées. Cela inclut tout élément de logo, de marque et tout élément protégé par un droit d'auteur ou des droits réservés. Ceci englobe les objets protégés tels que les sculptures, jouets, ouvrages architecturaux et autres éléments créatifs. Nous vérifions ces éléments pour chaque fichier.
  4. Taille des fichiers : plus il sont gros, mieux c’est. La taille optimale ? 300 ppp (dpi), 5" x 7". Les images en 640x480 sont inutilisables pour la plupart des graphistes. Les fichiers doivent contenir un minimum de 1200 x 1600 pixels (nous rejetons automatiquement tout fichier plus petit).
  5. Saisie des mots clés et des descriptions : Décrivez l'image de votre mieux. Saisissez au moins 10 mots clés et pensez à utiliser un titre autre que ''chien'' ou ''homme''. Plus vous donnerez de mots clés, plus les chances que votre image soit trouvée lors d'une recherche seront grandes. Les images accompagnées de nombreux mots clés sont téléchargées plus souvent.
  6. Autorisation du sujet : les images contenant des personnes clairement identifiables nécessitent un Formulaire de consentement du modèle (Formulaire de consentement du modèle d'iStockphoto) à des fins légales. Un gardien légal ou un parent doit signer pour tous les enfants mineurs (moins de 18 ans). Vous serez avisés si un formulaire de consentement est exigé et il pourra être téléchargé plus tard si vous n’êtes pas certain.
  7. Avis légal : Soumettre des images/œuvres d’art appartenant à autrui (protégées par un copyright ou autre) résultera dans la suspension de votre adhésion et, dans certains cas, débouchera sur des poursuites judiciaires.
  8. Votre profil doit contenir votre nom réel complet (prénom et nom), ainsi que votre adresse postale, faute de quoi nous ne pourrons accepter votre demande. Quiconque télécharge sous un faux nom sera exclu immédiatement.
  9. Pour de plus amples informations à ce sujet, veuillez vous référer au Manuel de formation du photographe d’iStockphoto. (http://francais.istockphoto.com/tutorial_1.0_account.php)
Une de mes images a été rejetée à cause du "bruit" ou de "problèmes dus à la compression". Qu’est-ce que cela signifie ?
Quelques informations sur la compression : une méthode de compression dite "à perte" est utilisé pour les fichiers JPEG. Pour réduire la taille de ces derniers, certaines informations sont exclues ou ignorées. Le réglage de la qualité (que la plupart des programmes d’édition et des cameras digitales possèdent) détermine la quantité d’informations perdue.

Les erreurs dues à la compression peuvent provenir de l'appareil et/ou de votre logiciel d’édition d’image dans les gammes de qualité inférieure. Les nouvelles modifications de taille, les sauvegardes et les échantillonnages peuvent également dégrader la qualité d’une image JPEG. Soyez prudent en effectuant de nouvelles sauvegardes de vos JPEG.

Le "bruit" (pixels de différentes couleurs là où ils n’ont pas leur place) est fréquemment créé par les appareils numériques, généralement au niveau des ombres foncées ou dans des conditions de faible luminosité, ce qui aggrave les problèmes de compression mentionnés ci-dessus. Vérifiez le réglage de votre appareil photo et utilisez la meilleure qualité de sauvegarde.